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团队建设管理的三个关键点

2020-08-27 15:55:14  来源:互联网  作者:未知  浏览46次 

团队管理对于组织的发展而言是十分重要的,几乎没有企业是可以不依赖团队而存在的。这也就要求经理人具备高超的团队管理能力,当然,这方面的能力可以通过多阅读一些类似《团队管理必读12篇》一类的经典团队管理教材来获得。

下面小编就从三个层面来谈下自己的团队管理心得及感悟,希望能抛砖引玉,更希望能给大家带来帮助!


一、团队建设初期的几个关键点(1-2个月)


1.  定规矩,先把小组的规矩明确,这是做所有事情的基础,以后的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面,能够接受的要求的,说明心理过了第一关。需要强调的是,新人进组要先谈话,把你的要求说明,而且每人都是一样的,别有差异。态度要诚恳,让坐席感觉到都是为了他好。

2.  养习惯,一切都是积极正面的,臭毛病要么回家犯去,要么改掉,不惯大爷。加班都是习惯,不是目的,目的是出产能。就看管理者怎么宣导,怎么去要求。特别是用员工的梦想去要求。

3.  抛出你的计划和目标,要让人员稳定和有战斗力,并且踏实团结工作,就是给他们无限的希望,希望就是动力,让员工感觉到跟着你就是未来,这个时候可以树立团队的整体目标,以便于日后出现困难可以自己就克服一大半了,俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。切记:员工喜欢有野心的主管。

4.  不断的鼓励,只要坐席在进步,就鼓励,人是鼓励出来的,让员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工,要适当给降期望,否则会出现心理落差大的情况。切记:当众表扬,背后批评。用人要用优势,比如有人爱表现,就让他来搞气氛,有人爱别人重视,就给他分配一些可担当的组内职责,有人爱学习,就让他来做学习委员,等等

5.  珍重你的每一个员工,团队中肯定有一接触就非常感觉合得来的员工,和你两人之间就有无形的默契,对于这类型的人,一定要以诚相待,发自内心的帮助和教导,并且在他遇到困难的时候你能挺身而出,帮助解决,而且是不限工作内还是工作外,这样可以征服他的心,团队初建,收心极为重要。让尽可能多的员工信服你,非常便于日后的管理,你们之间是战友。

6.  一定要营造一个团结、拼搏的的氛围,谁也不可能从单打独斗中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的,来这里不是养大爷的,也不要和你以前的如何自由,轻松相比。之所以现在还在做坐席,要从头开始,说明以前的经历或想法是有问题的,需要改变。

7.  加强谈心的工作,内容也就是以上这6点中所陈述的内容,不断讲述和重复,只要达成共识,就共同去遵守,而且一定要在每次谈话后跟上要求,否则只是解决问题,没有指明方向。同时,谈心后要表达你的意思为,这样的问题,谈一两次可以了,如果以后还是同样的问题,这不就没意思了吗,我们两个大活人聊来聊去没产生进步的结果呀。建议:语气要语重心长。

8.  初期最大的问题还有一个,就是外在环境,如果老团队或做得好的团队给你压力很大。千万要保持冷静,压力越大越冷静,保持高昂的斗志,士气不能丢。而且要给自己心理暗示,别人辉煌是正常的,自己暂时落后也是正常的。相信正常的努力和付出,就有出头的一天,其实这也是个激励的好时机。


二、团队建设的初期过后(3个月后)


1.  经过第一阶段的各种工作,该留下的留下了,该走的走了。而且留下的也基本适应了你的要求或者对团队已经有了依赖的感觉。还有的是在第一阶段工作中取得了一定的成绩,现在要做的一件事,告诉大家第一阶段已过,我们开始进入提高的阶段,让员工知道在你心中是有计划、有步骤的。

2.  更加重点培养你的标杆心腹,因为这个时候每个人的潜力基本都看出来了,谁会是挑大梁的,都有数儿了。这样的人谈话,团队围绕核心来建设,也确实要给予大量的支持,同时开始给每个人在组里委以不同的工作,扮演不同的角色。

3.  这个时期,心气高,但可能由于能力还不够,容易使员工造成心理落差,从而业绩不稳定,大起大落,从而使团队经常陷入死气沉沉。这个时候要找时间开全组的“开讲会”,每个人都直接说出感受,让大家互相解决,你在中间做主持,同时要认真记每个人所表达的内容,找出每个人的优点地方,因为最后你需要挨个点评做总结,也就是把每个人的线头连起来。把握一个原则,不要让步和谐,负面的内容占了上风,否则成了牢骚大会。

4.  此时要记得,一切宣导和动作都围绕第一阶段设计的目标来执行。如鼓励组员拼搏获奖,小组之间的对垒,要拿出合理的分析和战术来取胜,这样对小组促进非常大,一次PK的胜利,比你激励三天都管用,所以一定要重视PK。

5.  要重视团队的团康活动,单子不是全在职场出的,团队管理和建设也不是全部在职场内。要想带好一个团队,必须做一个出色的组织者,郊游、吃饭、唱歌、足疗全部可以。定期要搞,而且一定要定下来就要做,再有压力也要搞。而且记住这类活动不是非得在成绩好的时候搞,成绩不好的时候更应该搞。

6.  此时期谈心要做,而且要讲究技巧了。经过前期的磨合、熟悉很多坏习惯表现出来,原来不好意思的现在也好意思了,原来敬畏你的,现在也敢难为你了,切记,绝大部分都是借口,不要因之前的任何表现而心慈手软,不能没有底线,一定要及时制止,不要让细菌滋生。所以在这里建议:团队初期的时候,不要太把自己给新员工表现的一览无余,不能让员工摸清你的底线哦!!

7.  走进他们的生活,但并不是要干涉。到这个时候如果你喝组员之间还是有无形的壁垒,就要给自己敲响警钟了!想进入生活,就要真心对待,要正大光明,心与心的交流,不要光说不做,有具体的事情去感动他。哪怕是付出经济和精力的代价都无所谓,因为:得民心者得天下,眼光要长远!

8.  让组员多和做得好的伙伴交流,相处,这样便于想上进的人员进步。组长也要想办法去多营造这样的交流机会,集体的,个人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、贯穿不变的内容


1.  职场内,工作中需要一丝不苟。绝情的制度、无情的管理、友情的领导。谁对管理放松,谁会品尝恶果。职场外,都是好朋友,怎么玩都可以,就不要摆架子了。因为大家互相信任。同时让员工知道你是个很有原则的人,这样才能真正做到,工作就是工作,生活就是生活。

2.  要让你的组员知道你做什么都是为了大家好,这样组员做什么都会觉得要对得起大家,做不好有愧疚。现在的孩子最大的特点就是不负责任,但是不代表永远不会,在于引导。假如:你喝领导谈完话后,就有组员问你“是不是因为我们表现不好,又训你了”,说明你就做到位了,因为他们在为你着想,为团队着想。

3.  培养在组里为你说话的人,你的角色有时候很尴尬,有时候会感觉势单力薄。而且有些事情,你说多了就油盐不进了,但是组里有地位的坐席站出来帮你说话,更有说服力。

4.  要经常在谈心中,给予大家知道你的雄心,同时要达到更高的目标,不是靠拍脑袋,是靠有真材实料,所以培训就要跟上了,建议我亲爱的主管,除能做话术培训外,各种方面的培训你都要加强,并且要敢讲。这就需要我们平时自己多学习,学到好的东西就要教给你的员工,并且组里自己搞(看影片、分享看书的心得),这样对自己提高很快,而且让组员认为你有高度,总有新的创意,佩服你。

5.  管理工作中,要有新意。比如新游戏,新交流方式,逢年过节,怎样互相祝福,形式新颖。

6.  要打破常规,不要让组员知道你的规律,要经常有非常规的动作。

7.  工作遇到问题,99%都是因为组员对工作产生各种疑问,想偷个懒或者退缩。说的原因基本都是借口,甚至不惜牺牲家人的生命,所以大家在分清真假情况,对于假象,要坚持“狠”,让员工明白,你要求他坚持是在为他着想。

8.  主管要有野心,业绩和个人能力方面都力求上等。要多学习,能做培训,要有博大的胸怀,海纳百川有容乃大,要有深奥的思考,可以说主管从某种意义上讲就是一个垃圾桶,你能做好取决于能装多少垃圾。

9.  最后要学会发脾气,不能总哄着。真要表现不好,还是要表达出你的不满,相辅相成。但是要掌握火候,记住:先批评 后表扬!

责任编辑:zhuying
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