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HR的说话之道

2016-09-02 14:06:27  来源:爱博人才网  作者:xiaqj  浏览46次 

技巧篇


速度适中


一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。


音量适中


根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。


适当的幽默感


适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。


适当的表情和肢体动作


配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。


适当的修饰


使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。


创意篇


 知识储备


知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。


 逻辑清晰


清晰的逻辑,能让对话者更快速地理解你的表达,让对话的效率更高。一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。


另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。


 换位思维


说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇;


心态篇


真诚第一


想要与人顺畅地沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。说得好有用,但行为更重要。


一视同仁


不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。


点到即止


高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。


注意事项篇



一、忌争辩


与对象沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与对象争辩解决不了任何问题,只会招致对象的反感。如果你刻意地去和对象发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把对象驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,快活了、高兴了,但得到的是什么呢?是失去了对象、丢掉了生意。


二、忌质问


与对象沟通时,要理解并尊重对象的思想与观点,切不可采取质问的方式与对象谈话。用质问或者审讯的口气与对象谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害对象的感情和自尊心的。记住!如果你要想赢得对象的青睐与赞赏,忌讳质问。


三、忌命令


在与对象交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与对象交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———你不是对象的领导和上级,无权对对象指手画脚,下命令或下指示。


四、忌炫耀


当与对象沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。


五、忌直白


俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与对象沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。


六、忌批评


我们在与对象沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。


七、忌独白


与对象谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解对象个人的基本情况。切忌你一个人在唱独角戏,个人独白。


八、忌冷淡


与对象谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。




实操篇



1、对家人


不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。


2、对朋友


对朋友说话重点是,不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。


3、对领导


与领导说话,要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容。讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考。提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。


4、对下属


与下属说话,不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重。多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高。不要吝惜你的表扬,某种角度来说,表扬下属是你必须要承担的责任。


纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予相应的指导,否则就是对下属的不负责。


5、对客户


与客户说话,先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才能听进去你说的是什么。


帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。



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