要点一、过程与结果并重

      绩效管理体系设计，经历了如下几个阶段：

      1. 年终考核“德、能、勤、绩”。以定性评估为主，一次性评估，以领导评估意见为主。

      a） 弱点：定性评估，客观性不强；单次评估，对日常工作的影响力不大！

      2. KPI（关键业绩指标）指标法：以量化的KPI指标为考核依据。

      a） 弱点：只重结果，而缺乏对达成结果的过程的关注和管理。——结果往往不可控制！

      以上2种模式，都有局限性。

      有效的绩效管理，应该是过程和结果并重，暨考核KPI指标，又要考核影响KPI指标达成的关键工作任务完成质量和及时性。——这样才能让结果可控！

      （一）KPI指标设置的要点：

      1. KPI指标的关联岗位：只能是对该指标负关键责任或者完全责任的岗位。

      2. 被考核岗位的KPI指标数量：不能多，控制在3个指标以内。否则，没有重点，就缺乏导向性。

      （二） 过程（日常工作任务）考核的要点：

      1. 考核内容包含：

      a） 日常工作项：来源于《岗位说明书》、《业务流程》中的重点和弱点项目；

      b） 会议决议中分派的、需要考核的重要工作任务；

      c） 平时领导分派的或者跨部门之间的重要工作任务；

      2. 过程（工作任务）考核的关注点：是考核的过程任务与KPI指标，有直接的因果关系，通过考核过程任务，促进和控制KPI指标的达成。

      （三） 不同岗位的考核重点：

      1. 中层及以上管理岗位：以考核KPI为主；

      2. 基层管理岗位及普通职员岗位：以过程（工作任务）考核为主。

      （四）为了提升考核效率，降低考核成本，请使用合适的绩效考核IT工具

      1. 过程考核非常重要，但是，工作量大。有专业的考核管理工具来协助，就能大大简化考核的过程和成本，并能让考核落到实处。

      2. 推荐一款包含：过程和结果考核的绩效考核工具：《任务跟踪与考核系统》。

      ·绩效管理是一项系统工程，要将“薪酬、绩效、运营管理”作为一个整体来思考！

      ·绩效管理需要过程与结果并重，暨要重视KPI指标，也要重视影响KPI达成的日常工作任务完成情况的考核。

      要点二、绩效考核结果要得到切实应用

      绩效考核结果，要能够与被考核人员的切身利益直接挂钩，才能真正发挥引导被考核人行为的作用。

      有些企业抱怨绩效考核没用，跟企业绩效考核结果没有得到切实应用有直接关系！

      （一）老板关心绩效，员工关心薪酬！员工的主要收入来源是薪酬，绩效管理必须与薪酬直接相关！

      薪酬设计时将总薪酬分为：基本工资+绩效工资（与绩效相关，可以浮动）。

      月度绩效工作：以月度绩效考核结果为依据；

      年度薪酬调整，以年度绩效考核结果为依据；其中年度绩效考核是以月度绩效考核结果为基础计算出来的。

      （二）荣誉感会促进员工改善绩效

      每月公布绩效优秀的员工名单，例如：将全部人员的绩效分为：甲、乙、丙、丁四类，每月公布其中的：甲类、乙类，两类人员的名单，就可以激发员工的自尊心，促进员工改善绩效。

      （三）其他应用方式：绩效考核结果是职位晋升、在岗培训的重要依据。

      ·绩效管理是一项系统工程，要将“薪酬、绩效、运营管理”作为一个整体来思考！

      ·绩效管理需要过程与结果并重，暨要重视KPI指标，也要重视影响KPI达成的日常工作任务完成情况的考核！

      ·绩效管理需要IT工具的协助，提升考核效果，降低考核的成本！

      · 发现和解决运营过程中的不平衡，是改善绩效的捷径！

      要点三、KPI指标设计的思路探讨

      应用平衡计分卡（BSC）原理，将KPI指标分为：财务类、客户满意度类、运营类和学习、发展类指标。实践过程中，企业所设计的指标往往集中在运营类指标上，对其他几类指标，往往重视程度不够，KPI指标体系不够完整。

      KPI指标分配上，企业往往将与某个指标有关联的所有岗位，都列入该KPI指标的被考核岗位，认为这样会调动每个人都关注这个KPI指标达成！这个思路是错误的。心理学中的“责任泛化原理”：很多人都需要对某个事情的结果负责时，则每个人的责任感都会降低，最后变成无人负责。正确的做法是：每个KPI指标只与最需要负责人少数人关联，其他人员弱相关的人员的考核，用过程考核的方式，也就是工作任务考核的方式，来促使其对KPI指标达成做出贡献！所以，每个人的KPI指标数量，不宜超出3个。

      普通职员，不适合考核KPI指标（销售类职员除外）。适合用过程考核的方式进行考核，也就是用工作任务考核的方式来进行考核。