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随着“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代电话营销运营模式的不断深入，“电话访销”的效率和科技含量也在不断提高，访销员的岗位责任也越来越重要。电话营销员与卷烟零售户并不见面，只听见人声、不见其人，与客户的联系时间短，所以对访销员的业务水平有很高的要求。在此基础上，要进一步的提高电话订货效率和服务质量，更好地为卷烟零售户提供高质量的服务，搞好电话订货工作。 &nb...[详细]
(一)力量是营销策划活动的原点。营销策划活动是运用力量的艺术。 1、力量的形成：力量是由诸种资源(包括人、财、物、信息等)的占有量(数量/质量)和资源的组织结构共同形成的。那么我们为什么不说营销策划活动的原点是资源呢?这在于我们两种考虑，一是力量包含有动态的意蕴，资源不具备这一特点。但最重要的考虑却在于“力量”的提法更能让人们直接体验到它存在的意义，从而起到一种心...[详细]
开年一景，老板们拿着红包（也可能空着手）笑容可掬地站在公司门口迎接着员工们回来，当看到员工们陆续回到 岗位的时候，他们的脸上露出欣慰的笑容，这意味着，新的充满期待的同时也是折磨人的一年又开始了。之所以说折磨人，因为老板这个职业不但充满风险，还需要 十万分的操心，如果什么都不用管，每天在家尽数钱，估计会老板泛滥。 然而有的老板们可能没有这么幸运，很多员...[详细]
组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通艺术在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。 1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观...[详细]
在一次职业调查中，有22%的人觉得做销售“太辛苦了，压力又大，我不喜欢”。特别是身处市场一线的销售工作人员面临很多压力，甚至积累成痛苦。针对这种状况提出了“快乐销售。 背景：压力铸就六道“紧箍咒” 2001年，我所在的公司销量下滑，同时出现了六道“紧箍咒”—— 面信息沟通制度不规范，销售员面对自己无力解决的问题，不能...[详细]
销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是通过服务，增加产品的附加价值;对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形...[详细]
销售是一门科学。专业的销售人员是培训出来的。销售人员不仅要具备良好的心理素质、专业的销售技能还要精通商品知识。很多企业的销售经理，区域经理，在市场上遇到困惑，虽然企业每年有一些培训，那些培训是调整状态或者是激励居多，但是，这个培训一过，销售人员长期在外遇到很多问题，还是无法解决。这是什么原因呢? IBM、HP、施乐、TOYOTA等世界优秀企业都特别重视销售培训。日本丰...[详细]
电话营销是企业运用较多的手段，具有费用低、沟通快、成交率高的特点，深受企业的喜爱，电话营销已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。电话销售流程，一般有以下几步： 电话销售流程1.策划 策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。 电话销售流程2....[详细]
广义地说，销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织，或者说是一个个体。销售策略也是一个能够做到双赢艺术的人，因为让双方各取所需，彼此感到满意。销售艺术，是门高深学问，但是究其根源，还是沟通技巧的实践过程。但是在销售的过程中，往往会犯一些不必要的错误，下面我们就来谈谈销售中一些常见的弊病和改善方法。 销售策略弊病...[详细]
很多发达国家的企业都在追求长期效益、未来效益，我国相当一部分企业也无不向往“百年企业”或者“长青企业”，但在观念和做法上却一味追逐眼前利润、短期利润。 推翻经营管理中的“短视墙” 这种短视已经造成了严重的后果，一方面企业自身得不到更好的发展，长期低效导致过早死亡；另一方面使资源、环境等没有得到有效的保护，不利于子孙后代的生存。 &...[详细]
在营销行业圈内，同行相见，“生意如何?”，成了一句没有意义却是经常被有意义使用的一句招呼语。生意，通俗的解释为以获取利润为目的商业活动。生意是一种意向的感觉方面的用词，含糊而大概，因不同的评判标准就有不同的感觉。 营销人员以生意的好、坏、差不多等用词无意的回答口头无意的提问，以此来度量自己的工作收入和满意度以及所负责区域的品牌销售状态。作为营销人，把工...[详细]
对自己缺乏自信心。面对学识渊博的客户，自己原有的自信都没有了，电话销售员想要克服电话销售时候的紧张要掌握一些电话销售技巧，你有时会遇到那些经验丰富、知识渊博的客户，他对你所服务的行业和所销售的产品比你还要了解。在这种情况下，有些电话销售员会感到压力。其实，这对电话销售员来讲是一个很好的学习机会。如果电话销售员判断客户是否是合格的潜在客户的话，就尽可能在电话销售中向这类客户多...[详细]
计划管理要解决的问题，不是数据，不是年终的考核指标，更不是文本。计划管理要解决的问题是对于目标和资源之间关系是否匹配的问题，计划管理就是要目标与资源的关系处在匹配的状态，这是一个最为基础的管理内容，因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者匹配的关系。 随着市场竞争的加剧，如何应对市场的变化，提高企业的销售计划管理效率成为企业急需解决的一大问题...[详细]
做过市场的人应该都知道，机会是稍纵即逝的，一味的徘徊停留在某个位置上，必将失去占领市场的大好时机，企业的老板再不拿出点真策略真方法，那再好的产品都是白费。 什么样的产品才算是好产品？ 是品质？是销量？ 是企业自己认为好的，还是消费者认为好的，这恐怕是许多企业都在矛盾的问题。 特别是中国的市场，卖得好的不一定是同类产品中品质最优的，此种矛...[详细]
“国内大部分企业的竞争模式是低级的，就是所谓的价格竞争。当这样的方式成为主流，大家就会考虑通过压缩渠道来实现成本优势。”加拿大采购管理协会中国首席顾问王大勇的这番话，或许可以解释为什么这几年“渠道扁平化”成为了一个热门词汇。 在另一位渠道管理专家，毕博咨询公司总监王承华看来，诸如互联网的发展、物流网络的发展和终端渠道的成熟等众多因素，都在推动着“渠道扁平化”这一发展趋势，而扁平化所带来的内部...[详细]
饥饿营销已经成为当下某些公司极好的销售和市场推广手段。饥饿营销的大成者是苹果，中国的小米也学得不错，但是也有许多失败的实例。其实饥饿营销并不是新鲜事物，例如服装业的限量版就是饥饿营销的一种手段，要运用好饥饿营销，就要深刻理解饥饿营销的本质。 小米也应用于饥饿营销 饥饿营销不神秘 饥饿营销并不是个新鲜事物，限量...[详细]
一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说，面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验，以及确保在那些客户非常在乎的接触点上，你提供给他们的体验确实是最棒的。 让客户做你的代言人 我们都是顾客，我们都了解当与某个商家的接触不像我们希望的那样顺...[详细]
逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单。 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？ 很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客...[详细]
随着市场经济的日益成熟和企业间竞争的加剧，学习充电成为企业经营管理的必需品和推进器，创建学习型组织更是把企业的培训风推上了高潮，随之全国各地的培训公司也如雨后春笋般冒了出来，仅上海市就有三、四千家，全国更是数万家，竞争也是白热化，开开关关，但究竟如何才能运作好，使投入产出最大化，永续经营，作为一个课题摆在每个培训公司老板的面前。笔者自1998年开始涉入培训行业，把自己的一些感受和心得体会与大家分享。 ...[详细]
电话前准备： 拿好笔、纸、客户记录单随时记录。 语速适中，口语清晰。 在声音中放入笑容。 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。 切忌贸...[详细]
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