2012年12月3日是国际残疾人日，2012年的主题是“消除障碍，为所有人创建一个包容、无障碍的社会”。在国际残疾人日前夕，上海迪士尼度假区运营部副总裁安德鲁·包兆天（Andrew Bolstein）接受记者专访时介绍了全球迪士尼服务残障人士的理念和措施，以及上海迪士尼无障碍服务的目标。

      “对上海迪士尼度假区而言，从第一天开始设计上海迪士尼度假区，以及运营规划时，对服务残障人士游客，早已有所考虑”，在国际残疾人日前夕，上海迪士尼度假区运营部副总裁安德鲁·包兆天（Andrew Bolstein）接受专访时介绍，“迪士尼酒店内的游泳池都被设计成类似于沙滩的进入泳池的坡道，而不是通常的泳池配备的有障碍的梯级。”

      安德鲁表示，希望将服务残障人士的无障碍设施及服务做到上海最好，甚至中国最好的。

      无障碍理念贯穿迪士尼
      安德鲁从2009年开始参与上海迪士尼度假区的谈判工作和之后的设计开发阶段。他在华特迪士尼公司服务了近20年，先后在佛罗里达华特迪士尼世界和香港迪士尼乐园担任要职。安德鲁表示，早在1955年第一个迪士尼乐园开园时已考虑无障碍设施。

      据介绍，迪士尼的创始人华特·迪士尼的愿景是所有人都能享受迪士尼，各种无障碍设施能保障听障、视障、行动障碍、认知障碍的人士同样地体验迪士尼，这一理念在全球各地的迪士尼乐园和度假区得到了一致的贯彻。

      “每个排队的通道都宽敞到可以让轮椅同样地排队，轮椅人士完全不用着急，专门的入口让他们可按自己的速度登上游乐设备而不影响后面的排队队伍。” 安德鲁说，在主题乐园里的餐厅、商店、洗手间、售票厅，轮椅都可自由出入。

      为残障员工设升降桌面
      安德鲁介绍，在各个迪士尼乐园和度假区，有一些游乐设施可供轮椅人士直接上去体验，也有一些游乐设施需轮椅人士从轮椅上进行转移，换坐上游乐设施的座位。来迪士尼游玩的多为家庭或朋友，陪同人员可以坐在他们旁边一起体验。如若有紧急病情发生，迪士尼乐园有医学服务中心，配备专业的护士、医生，在不能处置时，可迅速送往附近的医院抢救。

      “在每一个迪士尼乐园和度假区的入口处都有盲道引导残障人士到游客服务处。” 安德鲁拿出一本加州安纳海姆迪士尼乐园度假区的红色的盲文导览手册告诉早报记者。记者翻开这本导览手册看到，这本导览手册里包括快速通道的使用、餐饮指南等详尽内容。

      “除了盲文的导览手册，也有导览的耳机装备。”安德鲁向记者展示了香港迪士尼乐园的米老鼠形状的耳机导览设备的图片。

      据安德鲁介绍，迪士尼主题乐园的各演出剧场也可通过屏幕字幕或反射式字幕，帮助视障人士更好地理解现场的表演。有需要的时候，也有演职人员提供手语的服务。

      从迪士尼乐园游玩完毕，入住迪士尼酒店或在迪士尼度假区内的零售餐饮娱乐区消费，有着同样完备的方便残障人士的设施。据介绍，每一个迪士尼酒店的前台都有适合轮椅人士的较低的柜面，方便他们办理入住。

      安德鲁告诉记者，在安纳海姆的“迪士尼市中心”，也就是零售餐饮娱乐区域，除了迪士尼自营的店铺，也会有租户，但对租户的要求是确保无障碍设施与乐园内部的协调一致。

      除了考虑残障人士游玩，在全球各迪士尼乐园和度假区，也有残障人士在此毫无差别地跟同事们一同为乐园和游客服务。“售票厅的桌面是可调节高度的，方便轮椅人士在售票厅服务，而在乐园内部的后勤区同样如此，无障碍设施正是为残障人士同样方便地在乐园和度假区服务游客而考虑。” 安德鲁介绍说。

      ◎ 新闻链接
      关注“国际残疾人日”
      为唤起人们对残疾人群体的关注，1976年，联合国大会宣布1981年为“国际残疾人年”。1992年10月，第47届联大通过决议，将每年的12月3日定为“国际残疾人日”。

      多年来，各国在保障残疾人权利和建立无障碍社会方面取得了一定进展。2006年12月，第61届联合国大会通过了《残疾人权利公约》。2008年5月3日，公约正式生效。这是联合国历史上第一部全面保护残疾人权利的国际法律文件。但由于造成残疾人边缘化的社会环境和法律障碍依然存在，残疾人在就业、教育和医疗等方面的权利仍然受到限制。

      目前，在世界总人口中，大约有15％的人，即10亿人患有不同程度的残疾，其中2％至4％的人面临严重的功能性障碍。联合国秘书长潘基文在2012年国际残疾人日致辞中说，我们面临的挑战是向所有人提供其需要和应该得到的平等机会。他呼吁，全社会共同合作，消除残疾人的参与障碍，确保残疾人无障碍地、与其他人平等地参与社会生活的所有方面。