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舟山群岛水上旅游集散中心有限公司悦来度假酒店分公司企业标识

舟山群岛水上旅游集散中心有限公司悦来度假酒店分公司

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所属行业:酒店/宾馆

公司性质:国有企业 / 成立日期:2017-12-19 / 注册资金:3600万元 / 公司规模:200-500人

所在地区:浙江省*舟山市*普陀区朱家尖 / 经营品牌:悦来度假酒店

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前台接待 (前厅部基层管理/总台领班)

发布时间:2018-11-28 08:48:43

招聘类别:全职 招聘部门:无 招聘人数:2人 薪资待遇:3000~3499元
工作经验:无 学历要求:大专 性别要求:不限 年龄要求1: ~35
专业要求:
工作地点:浙江省舟山市普陀区朱家尖

职位描述

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数,天数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动推销给非会员,吸引新会员的加入。指引客人去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,支付宝,微信,公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品.
6.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
7.积极的工作,友好的为客人提供服务。
8.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
9.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
10.在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
11.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
12.依照预订为客人办理入住,核对预订信息。
13.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。访客人,确保客人对解决方法满意。
14.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
15.确保VIP客人个性化服务待遇。
16.协助销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
17.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
18.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
19.掌握酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
20.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。
21.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
22.汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
23.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
24.确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
25.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
26.节约成本,确保存货不浪费。
27.警惕商业竞争行为,并及时上报。
28.根据价格要求向客人提供相应的物品。
29.按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。
30.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。
31.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
32.为人提供保险箱,保证他们的财物安全。
33.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
34.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
35.从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。
36.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
37.接受部门其他合理的任务或要求的安排。

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