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客户满意度调查(CSS)

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爱博仁人力资源核心业务-- 客户满意度调查(CSS)

        释义

      客户满意(Customers Satisfaction,简称CS)和客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。

      客户满意程度(Customers Satisfaction Survey)是顾客在以前经验及对我们产品和企业的期望与从我们企业及产品实际感受到的结果之间的差距的一种情绪反应。我们相信,客户满意程度也将会影响顾客与我们的企业继续进行交往的行为,例如再次购买、向别人推荐、使用更多的企业的产品等等。通过提高客户满意度,企业可以在许多方面增加盈利水平,从而更有效地实现企业生存和发展的目标。

        服务内容

      1. 了解顾客的想法,发现顾客的潜在要求,明确顾客的需要、需求和期望。 

      2. 测评企业的期望值与客户的匹配度,纠正不合理的预期,以达到顾客满意和提高顾客满意度,有利于制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标。 
      3. 为达到顾客满意,企业在今后应该做什么;是否应该转变经营战略或经营方向,从而紧随市场的变化而变化。 
      4. 提出建议和措施,帮助企业增强市场竞争能力和盈利能力。 

      5. 支撑服务,通过公司强大的后续管理咨询和实施服务,具有明显优势。 

        服务价值

  1. 准确了解客户对所消费的产品或服务的满意程度,帮助企业提供适合客户真正需求的产品或服务,从而在市场竞争中胜出。

      2. 通过客户满意度调查,为客户建立满意度模型,实现测定企业过去与目前经营管理水平的变化,分析竞争对手与本企业之间的差距。建立一套了解客户需求、识别企业优劣势、改善客户体验、影响客户态度,从而实现客户忠诚的研究工具。

        服务团队

      管理咨询部---专业管理咨询服务团队。

        联系我们

      公司全称:舟山爱博仁人力资源咨询有限公司

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