“盲人朋友拥有更高的专注力、记忆力和意志力 , 在需要耐心、细致、重复性高的呼叫中心工作 , 具备了特质上的优势。从销售业绩来看,人伙伴的业绩通常是正常销售员工的1.5倍之多,他们的工作热情更加感染了整个团队。”昆仑健康保险电话销售中心负责人这样评价盲人伙伴。
具有固定的工作场所、作业流程,没有过多的变动性内容,盲人伙伴仅需在专业知识上进行培训,即可上岗完成工作、实现自身价值——这便是保险电话销售员(TSR)成为适合盲人工作的另一新兴职业的原因所在。 2011年初,在光明天使基金会等单位协助下,中国首批专业健康保险之一的昆仑健康保险设立了盲人电话销售员职位,公司特别为盲人伙伴定制了电脑系统,指定专人为他们进行技术专业辅导。“由于他们不能阅读普通的书籍和教材,我们便将教材做成电子版或音频版,通过电脑或者播放器方便他们学习。”培训师段磊回忆。
2012年7月初,来自昆仑健康保险电话销售中心的盲人伙伴在北京保险行业协会考试中心参加了国内首例盲人保险代理人资格电子化考试,这场特殊的考试得到了中国保监会领导及相关部门的高度重视。据悉,盲人保险代理人资格电子化考试经北京保监局批准,由北京保险行业协会考试中心完成盲文读屏软件与考试系统的对接,盲人伙伴可以通过语音系统顺利完成考试。盲人伙伴参加代理人资格考试,严格按照保监会相关规定标准,考试时间、考题难度系数与正常人考试一致。
为了吸纳培养更多的盲人保险精英,更大程度上解决盲人的就业问题,日前,昆仑健康保险赴北京市盲人学校举办慰问活动,随之启动“光明健康计划”,与盲校、盲人机构合作,以目前盲人保险代理人成功案例为范本,进行盲人坐席专场招聘等活动,展开盲人电话行销人员定向辅导班,协助他们通过保险代理人资格考试,并帮助有意向的盲人群体成功就业。

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