1、安装软件，对电脑的性能要求高吗？

答：您好，考试宝典对于电脑的性能基本无配置要求，只要您的电脑能安装正常的办公软件，即可安装考试宝典试题软件。

2、您的软件，对电脑系统都兼容吗？

答：您好，考试宝典试题软件适用在win98 、win7 、winXP 、winVista 、win2003 、win2008 等几乎所有型号系统的电脑，请您放心使用。

3、考试宝典软件安装难不难？

答：您好，考试宝典软件安装非常简单，请您查看帮助中心——新手指南——产品安装流程。如果不会，请致电400-727-8800客服热线，我们会立即在线帮助您解决问题。

4、考试宝典软件如何安装？

答：您好，考试宝典软件安装非常简单，请您查看帮助中心——新手指南——产品安装流程。

5、考试宝典软件可以安装在手机上吗？

答：您好，考试宝典软件可以安装在智能手机上，您只要下载相应的手机产品即可。

6、我不联网，也能使用学习软件吗？

答：您好，考试宝典软件在不联网的状态下也可以使用，请查阅帮助中心——新手指南——产品安装流程。

7、我可以在几台电脑上安装同一科目的考试宝典软件？

答：您好，一个注册码，只能注册一台电脑，软件注册成功后是不能更换电脑和电脑硬盘等主要硬件的。

8、电脑重装系统后学习软件还能正常使用吗？

答：只重装系统是不影响考试宝典软件的使用的，只需重新安装软件，用原来的注册码注册即可。

9、我有2台电脑，能一起使用吗？

答：您好，很抱歉，我们的软件是绑定电脑使用的，软件注册成功后是不能更换电脑或者硬盘等主要硬盘的。如果您想要在多台电脑使用，可以考虑我们题库的另外一种形式：在线题库，这是不受电脑限制的。在任何一台有网络的电脑都可以使用。

10、你们的软件可以在手机上使用吗？

答：很抱歉，我们的软件目前还不支持手机终端下载。但是我们有手机版题库，是用手机浏览我们的手机版网站：http://wir.ksbao.com/看题做题，在使用中通讯公司将另外收取您的流量费用。手机版题库内容和软件是一样的，但有使用期限，到期后需续费。

1、不注册是否可以使用您的学习软件？

答：您好，开始宝典软件提供免费下载免费试用，但是试用题量有限，正版题量与功能丰富齐全，请在网上商城购买相应产品注册码。

2、去哪里获得注册码？

答：您好，考试宝典产品注册码只能通过购买获得，请在网上商城购买相应产品注册码。

3、注册过程难不难？

答：您好，考试宝典软件注册非常简单，请您参阅帮助中西——新手指南——产品注册流程。

4、如果注册失败怎么办？

答：您好，请您联系考试宝典客服，帮您查阅注册失败原因，以便重新注册。

5、注册错科目怎么办？

答：您好，请您联系考试宝典客服获得帮助。

6、一个注册码可以注册几台电脑？

答：您好，一个注册码只能注册一台电脑上的一个科目，若想注册多台电脑、多个科目，请您购买多个注册码。

7、光盘版学习软件能够进行多次注册吗？

答：您好，一个注册码只能注册一台电脑上的一个科目，注册失败时请联系考试宝典客服获得帮助。

8、 注册后，注册码已经忘记或者找不到了，怎么办？

答：您好，请安装好软件，打开，在软件注册页面将软件机器码发送给我们查询您的注册码。（建议您可以保存一下注册码）

9、机器码和注册码有什么关系呢？

答：机器码是根据您的电脑硬盘等硬件自动生成的，而注册码一旦使用注册成功后，就会与机器码相绑定，更换电脑或者电脑硬盘等主要硬盘，都会造成机器码的变化，从而注册码也就无法识别，无法注册成功的。

10、我的电脑不联网，可以注册吗？

答：您好，不联网也可以注册，只要将您电脑上显示的机器码、注册科目、激活码以短信形式发送到:13377208618，我们的客服会立即帮您处理激活。

11、我注册成功后，我的软件可以使用多长时间？

答：本软件没有使用时间的限制，只要您愿意就可以一直使用。

12、我的注册码可以转移到其他电脑上再次使用吗？

答：不可以。一旦注册，不能更换到其他电脑上再次注册使用。

13、一个注册码可以注册几台电脑？

答：一个注册码只能注册一台电脑上的一个模块或科目，如果您要注册多台电脑与多个模块或科目，请您购买多个注册码。

14、光盘版只能注册一台电脑吗？

答：您购买一套光盘，盒内只有一个注册码，是只能注册一台电脑和一个软件的。

15、我想要你们这个软件，需要怎么操作？

答：您只需在官方网站下载需要的科目软件安装包安装，支付成功后，联系客服获得软件注册码注册即可。

16、机器码是什么？

答：您打开安装好的软件，在软件注册页面，会看到红色的13位数字就是机器码，机器码是根据您的电脑硬盘等硬件自动生成的。（机器码是根据用户硬盘信息自动生成的13位红色数字，它显示在软件注册界面的对话框中，一台电脑对应一个机器码，是用户电脑的标识）

17、我想先付款，但是我的电脑不联网，怎么注册？

答：在付款后成功后请联系我们，我们可以先发送您一个联网注册的注册码给您，在您不联网的电脑安装好软件打开找到软件机器码，请以短信的方式将软件机器码，注册码以及您要注册的软件科目名称发送到手机13377208618，我们会在5-10分回复您一个不联网的注册码到您的手机上，您按照要求输入这个注册码注册就可以了！

1、你们的产品是书籍吗？

答：您好，考试宝典是专业的执业、职称考试辅导软件，目前暂未出版纸质书籍。

2、购买学习软件是否有纸质书籍？

答：您好，考试宝典学习软件目前暂未出版纸质书籍。

3、如何购买你们的考试宝典学习软件？

答：您好，您可以在我们的本商城上选择购买，也可以到天猫、淘宝店选择购买，本商城具体购买流程请查看：帮助中心—新手指南—产品购买流程。

4、我可以先试用吗？

答：您好，考试宝典任何一科目都可以免费下载免费试用，如果试用满意，请在商城上购买相应科目注册码。

5、我可以货到付款吗？

答：您好，由于考试宝典注册码一经发出不可收回重用，因此考试宝典商城暂时不支持货到付款方式，请您见谅！

6、我购买后大概多久能够得到注册码？

答：您好，您购买后只要付款成功，我们便会通过您在订单中选择的方式，在客服值班时间，我们会立即给您发送注册码；非值班时间，我们会在早上八点之后联系您发送注册码。

7、你们是怎么发送注册码的？

答：您好，发送注册码的方式由您购买的产品有关，实体产品将会通过邮寄的方式发送，下载软件产品，将会通过手机与邮箱给您发送注册码。

8、 注册码有使用期限吗？

答：您好，注册码没有使用期限，一经注册后，可以永久使用，定期免费升级更新题库，请放心购买使用。

9、我电脑不联网能买你们的软件吗？

答：可以的，您可以在联网的电脑上去我们的网站下载您要的软件，用U盘拷贝到那台不联网的电脑上安装，安装好软件打开，会看到13位数字的机器码，请在付款后联系我们并提供软件机器码，这样我们就能生成不联网的注册码发送给您进行注册的。

10、你们不发光盘的吗？还是发个注册码？

答：您好，我们的软件有2种注册方式：1. 进入我们的网站下载您需要的软件安装，付款后联系我们发送注册码注册即可使用。2. 如果需要邮寄光盘，需要另外支付10元邮寄费用。我们的光盘盒内包含产品安装光盘及注册码，使用光盘安装软件，使用光盘盒内的注册码注册即可。全国统一10元 快递费（5套及以下）/单。默认快递公司为：中通快递。请提前说明。
一般我们都是建议用户直接下载软件安装，付款购买注册码注册就能使用了，这是最方便快捷的注册软件哦！

11、你们淘宝店宝贝上写着是卖家包邮的，怎么还需要邮费呢？

答：请看我们宝贝介绍中的【购买需知】 您有以下两种方式购买产品： 1、本店所有商品默认为非邮寄价格，标明的"运费由卖家承担"是因为通过网络 下载无需邮寄，不产生运费。您只需在官方网站下载需要的科目软件安装包安装，支付成功后，联系客服获得软件注册码注册即可。 2、如需购买实体产品，公司通过快递直接邮寄产品，产品内已包含产品安装光盘及注册码，可以直接安装使用。请在购买前与客服联系邮寄，运费由买家承担，全国统一10元 快递费（5套及以下）/单。默认快递公司为：中通快递，如需通过其他快递公司送达，请提前说明。（可复制或者从网页上截图）

1、我可以货到付款吗？

答：您好，由于考试宝典注册码一经发出不可收回重用，因此考试宝典商城暂时不支持货到付款方式，请您见谅！

2、我可以通过支付宝支付吗？

答：您好，我们的商城支持支付宝方式支付，同时支持网银直接支付，银行汇款，邮局汇款等支付方式。

3、我可以通过网银支付吗？

答：您好，我们的商城支持网银直接支付，同时支持支付宝支付，银行汇款，邮局汇款等支付方式。

4、我可以通过银行汇款支付吗？

答：您好，我们的商城支持银行汇款支付，同时支持支付宝支付，网银支付，邮局汇款支付等。

5、我可以用手机支付吗？

答：您好，我们的商城支持移动手机支付，具体支付请看流程图：帮助中心—支付方式—在线支付说明。

6、你怎么知道是我汇的款呢？

答：您好，您汇款转账时可以加一个零头，如98.05，168.26，这样就能很快核实到您的汇款了。只要不是跨行转账，都是可以马上到账的。请汇款成功后及时联系我们客服核对汇款金额，汇款时间，收款人姓名，汇出行地址等。核实清楚后，我们就能发送注册码给您注册软件了。

7、付款后如何通知你？

答：您好，您选择汇款方式时，可以在购买订单中添加备注，留下姓名与联系方式，也可以汇款时金额具体到分，比如： 98.53 或 58.68 ，这样方便核对汇款来源，汇款后联系我们的客服，我们查证后立即给您发送注册码或实体产品。

8、我可以通过什么方式付款？

答：您好，考试宝典商城支持支付宝支付，网银直接支付，移动手机支付，银行汇款，邮局汇款等支付方式。

9、我通过网上银行支付了，为什么订单显示未到款？

答：您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出，若款项未成功划出，请您在"个人中心-我的订单"中找到该订单重新支付即可 ；若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。

10、我通过银行转账支付了，为什么订单显示未到款？

答：您好，银行转账支付的款项，到款时间一般为办理转帐手续之后的1-3个工作日内。

11、在线支付支持哪些银行卡？

答：您好，考试宝典商城在线支付基本上包括了中国所有重要银行，具体详单请看：帮助中心—支付方式—在线支付说明。

12、是先下载还是先付款呢？

答：您好，都可以的。您可以先下载软件安装，付款后联系我们发送注册码给您直接注册就可以了，或者先付款，联系我们将软件下载网站以及注册码发送给您，您再自行下载软件安装注册。如果有什么疑问都可以随时联系我们。点击进入产品下载中心：http://www.yingsoft.com/Product/Productbook

13、支付不成功的原因有哪些？

（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

1、你们的学习软件是否可以升级？

答：您好，考试宝典学习软件支持免费在线升级，定期更新题库，让您始终跟随国家最新考试动态。

2、升级是免费的还是收费的？

答：您好，考试宝典学习软件升级是免费的。

3、升级的内容是什么？

答：您好，考试宝典学习软件升级主要是对题库的更新，增加新科目与题目，删除不考科目与题目，修改错误题目，增加最新答案解析等。

4、我怎么样进行升级？

答：您好，考试宝典学习软件升级很简单，在联网状态下，只要在考试宝典首页点击"在线升级"按钮即可自动升级到最新产品。

5、升级难不难？

答：您好，考试宝典学习软件升级很简单，在联网状态下，只要在考试宝典首页点击"在线升级"按钮即可自动升级到最新产品。

6、多久升级一次？

答：您好，考试宝典学习软件按照正常计划，每隔一周更新一次，您可以进行免费升级，更新到最新题库内容。