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【理论学习】人人都知道的SMART原则,你真的会用么?

2019-05-20 09:17:49  来源:互联网  作者:luanqf  浏览46次 

【理论学习】人人都知道的SMART原则,你真的会用么?

SMART原则,原本是指指标应该是具体的、可衡量的、可达到的、有时限的以及与目标有相关性,是管理大师德鲁克在《管理实践》中提出的目标管理方法,也是咱们HR最为熟悉的一个原则,应用在工作中的很多方面。但是,SMART原则虽然经典,也需要我们能够熟练掌握,合理运用。

各位HR,在人力资源及企业管理中,你认为smart原则有哪些可以使用的场景呢?smart原则具有哪些优劣性呢?我们又该如何更好的合理运用呢?

 本案提出关于SMART的三个问题,我准备分四点来说明:

1、简介SMART原则

  管理大师德鲁克1954年在他的著作《管理实践》中提到制定目标要坚持SMART五项原则,即:Specific(目标必须是具体的)、Measurable(目标必须是可以衡量的)、Attainable(目标必须是可以达到的)、Relevant(目标必须和其他目标具有相关性)、Time-based(标必须具有明确的截止期限)。

  当然,如何运用,其内容不少,可以上网了解或阅读该书。

  由于大家都比较熟悉,这里就不去赘述了。


2、狭义范围内的使用

  通常的理解,SMART在以下两方面使用较为频繁:

1)绩效目标

  上级或HR者进行绩效管理,在制定员工工作目标时,可以遵守这个原则。

  以招聘专员的招聘目标制定来说明:

  具体,即不能“完成各部门的用人需求”之类的模糊,可 “当月招N人” 等之类的约定;衡量,其实就是量化,当月目标到底是招到多少人,或者某岗位到底多久招到位;可达到,假如以往各月招聘,最高10人,最低零人,通常只有5-7人,那么,如果定到12人或更多,就未免过高,如果定到3人左右,就过低,所以,如果定为7人左右,是可以通过努力达到的;相关的,即招聘目标是与招聘专员的工作相关的,不能制定打字速度要求多少这个目标,因为它与招聘专员的工作没有直接相关;期限,即招聘专员招这些数量的人员需要多长时间,多少天,必须界定清楚,不能不界定或者模糊不清。

  该原则在绩效目标制定中的运用,可以说是我们最经常最熟悉的。

2)工作目标

  除了绩效目标外,工作中还有许多其他目标,也可以运用这个原则来制定。

  以某团队意识提升培训的目标制定来说明:

  具体,不能模糊说“提升团队意识”,请问现在员工的团队意识是多高或多低,可以用“不参加集体统一行为或违反公司制度的次数”来界定,当然也可以用其他方式来明确;衡量,通过本次培训,员工那些“不团队”的行为次数每月应当控制在什么范围内,必须是具体的数字;可达到,如果原来每月“员工不团队行为的次数”是10次,通过培训后,应当是要比这个数字少一些的,如果期望一下子降为零或少到只有1-2次,也不现实,所以,可以制定一下逐渐减少的目标;相关的,搞团队意识提升培训,其目标应当与团队有关,不能制定“每人100米速度达到多少”这个不直接相关之类的目标;期限,团队意识提升,不是一朝一夕或经过1次培训就可以见到明显效果的,需要持续不断跟踪和强化,所以,这个期限应当就是“每月每年”都要坚持,并逐渐将目标略有提高。

  除了培训,研发、财务、后勤、销售、经营、仓管等各种工作目标的制定,都是可以遵循这个原则的。

3、优劣性之浅见

  管理是需要不断创新并满足变化的环境,才能发挥更好的作用,个人认为,SMART原则的优劣性也是比较明显的,主要是:

1)优点处。

  给我们制定目标时提供了一个相对固定的思考模式、流程,给后续的目标实现打下稳实的基础,不容易犯明显的错误。

2)不足处。

  该原则至今快70年了,时间上快经历4代人,世界范围内经历了电子、互联网等,管理更是不断创新。其不足之处,我认为主要是以下两点:

  一是自身。包括两方面:一是别看是五项原则,如果仔细看,S和M原则有一定程度的重复,我认为是可以合并为“可量化的”,从而变为四项原则,这样显得更精练些;二是没有考虑到现在的上级或老板非常重视费用/成本,甚至没有落实目标跟踪检查人,我认为这些方面是比较重要的。

  二是比较。在绩效目标制定过程中,我们通常不用这个原则,而是用5W2H,这样显得更完善更具体更能将考核者或被考核者都框定起来,形成目标实现过程中的统一体。我认为5W2H更全面一些。


4、发散眼光看使用场景

  好东西仅仅运用到个别工作里,是不是有些浪费,或者说没有充分完美的使用。正如我原来写过的5S理论,如果仅仅用到工作现场或家庭里,同样是经典理论的浪费。下面,我们一起来发散使用SMART原则,站在如何更好维护个人利益(不是公司)角度,小举九例来说明吧:

1)找工作。

  工作不能胡找,也应当要制定目标。

  具体,想找什么工作?行业/地区/职位/薪资/企业规模甚至领导秉性等,你都可以明确,如果模糊,就可能影响你精准锁定目标,在后面的面试中也难以做到提前精准准备;衡量,前面这些要求,不能含糊不清,要量化或界定清楚,即使要调整,也同样需要量化;可达到,找工作嘛,都希望找更好的,但与自身的能力、专业性、沟通协调能力等要相匹配,不能要求过高,如果走出校门找第一份工作就想是经理,恐怕是难以达到的;相关的,自己熟悉什么、爱好什么、最有经验是什么,找工作时一定要紧密联系,比如自己喜欢表演,就可以找演员相关的工作,不宜找办公室相关的工作;期限,找工作也是需要付出时间等相关成本的,不能没有期限的一直找下去,这样不利于自己抓紧时间努力寻找,所以,不管找什么工作,都要设定一个期限,如果确实经过努力,或者环境情况变化,没有在期限内达成,后面调整期限时,也可以看看目标是不是也需要调整,然后再继续努力找工作。

  经过这样准备的找工作,相信更容易较早找到适合的工作。

2)开会发言。

  饭可以乱吃,话却不能乱说,说不去的话是收不回来的,说者无意,听者有心。特别是开会发言,也是需要制定目标的。

  具体,在会上讲的话,想说明什么目的,想达到什么效果,不能让所有听众不产生歧义或误解;衡量,发言的目标是什么,想让哪些人理解或干什么,可以用哪些数量词或解释说明来清楚表达;可达到,发言的内容,不能想当然,是应当让可能参与进来的人员,经过协调一致、努力工作可以达到的,不能用超过实际情况的高标准、严要求;相关的,发言者的岗位职责、工作任务是什么,发言内容不宜超过这些范围,如果讲了不直接相关的,容易让人觉得闲事管得宽,别人容易不服气;期限,发言不能漫无边际、海阔天空乱扯,在发言时长、讲话篇幅等方面都应当是有限制的,要服从会议主持人的统一规定。

  相信经过这样准备的开会发言,让别人听起来,会感觉更有份量、更有信服感。

3)写加薪申请。

  加薪,一般是需要当事人提出申请的,如果申请写得不好,不但可能要被上级打回重写,还可能影响能否顺利加薪,所以,写申请也应当要设定目标。

  具体,自己想加多少,加在什么分项工资,是奖金加,还是基本工资加,还是绩效/福利等方面加,自己如果能够清楚的提出来,并讲明理由一二三等,说不定给领导的感觉就是“分外眼亮”;衡量,工资加多少,业绩有哪些,不加这么多不行的理由是什么,必须直接了当清楚明白的提出,不能不好意思不讲,当然,适当朝自己或领导心目中的数字略高一点的方向写;可达到,不能把加的幅度提得过高,一般来讲,超过工资总额的20%就算过高了,当然,如果业绩特别突出,领导尤其重视,也是可以再高一些的,当然,如果自己的要求过低,领导就很容易直接答应,但是自己不就亏了吗;相关的,加薪申请,就写加薪的理由、幅度、与职责有关的业绩等,不要讲“今天做了什么事情”“上月学习了什么新东西”等与加薪不直接相关的内容;期限,加薪申请,不能等人资部或领导来催你“写好没有”,要第一时间按程序交上去,这样,显得自己重视、事情积极,加工资都不着急写申请,其他事情还积极得了吗?

  这样有目标的写加薪申请,是不是更有立体感,给领导的说服力也更强。

4)离职协商。

  站在员工角度,离职时,如何与公司领导或人资部协商,才能更好保证自己的正当利益,我认为,也是可以运用SMART原则的。

  具体,不管何种形式的离职,只要存在着协商,你就应当搞清楚想达到什么效果或目标,如果搞不十分清楚,可以咨询前辈或劳动法律工作者,即你想要哪些项目的钱钱、理由是否站得住、证据充分不;衡量,你要的这些钱钱,具体是多少,是怎么运算得到的,必须在协商中讲出来,而且要让对方没有辩驳的余地;可达到,这些钱钱,应当是有根据提出来,不是无中生有,更不是想当然,如果证据不足或根本没有事实基础来做支撑,协商时,对方也是不会同意的,即使仲裁或诉讼,一样得不到支持;相关的,维护的是自己的利益,不能完全参照前面曾经离职同事的利益,每个人情况不完全一样,所以,一定要根据自己的工作、待遇等过程痕迹和事实提出来;期限,协商可以一次两次甚至三次,但每一次总是有一定时间限制的,毕竟各自都有自己的其他事情,一般来讲,每次协商最长不会超过下一餐吃饭嘛,所以,就需要准备好这样时长的协商内容和理由说辞了。

  经过充分准备的协商,在协商过程中可能会站得更主动的位置,更容易达到自己的预期目标。

5)找对象。

  可以改变自己后半生的大事,是不应该不重视的,我认为,也应当制定她的目标。

  具体,适合自己并能相对长期在一起生活的另一半,在学历、长相、身高、性格、待人处事等各方面应当具有什么的形象或清晰描述,如果自己把握不十分清楚,可以与家长、朋友甚至其他长辈多交流,必须弄明白,不能含糊或凭感觉乱碰,或者干脆先将就结婚、今后再说,都是对自己和婚姻不负责任的;衡量,在以上这些方面的标准或目标是什么,必须明确量化或清楚,不能大致差不多,可以经过多次调整,以便更加清晰;可达到,这些标准或目标,与自己是否匹配,有没有过高要求或要求过低,如果过高或过低,都可能导致不容易牵手成功;相关的,自己找对象,不是别人,不能依照别人的另一半来确定自己对象的标准,别人的老婆看起来舒服,真正拿回家,可能并不一定适合自己,所以,一定要从自己的实际情况出发来找对象;期限,时间飞逝,找对象也不能一直没着落,对多数人来讲,什么年龄段应该干什么事,还是有一个大流或规律的,如果刻意违背,也许回来还是会回头补课的,这个期限,是不完全固定不变的,可以是半年一年甚至三年五年,毕竟婚姻不能将就,但不能一直找下去,而没有一个期限。

  这样来找对象,是不是心里更清楚、更有底了。

6)子女教育。

  对多数人来讲,子女教育是必须面对的人生大事,如果不设定好目标,可能会让子女出现“类似于自己的不少人生后悔”,这是许多父母不愿意看到的。

  具体,不管是什么年龄段或哪个年级的教育,也不管是文化、道德教育,也不管是待人处事教育,也不管是哪天哪周哪月的教育,都应当制定明确的目标,比如下月学钢琴,各方面老师的评价都达到良+以上;衡量,目标一定要量化,这样才方便跟踪检查和下一周期目标调整或完善,比如今天的家庭作业在晚上九点前全部完成;可达到,目标不过高或过低,但一定是要经过较大努力才能完成,否则起不到刺激的作用,比如语文平时考试在90分左右,就可以制定比90分略高10分左右的奋斗目标,如果高出30分,不但难以实现,还可能让孩子偿失奋斗努力的信心;相关的,孩子教育目标,应当是与孩子直接相关的,那些诸如“今年压岁钱收入达到多少”之类的目标就不宜设置;期限,教育虽然是一个漫长的过程,但每个小过程的小目标,实现它也应当是有期限,只有一个个小目标实现,才能垒成成功的大目标,比如每天户外锻炼或运动的时间不少于2小时。

  教育是百年树人,需要细心浇灌,有了SMART原则做制定目标的指导,协助孩子去完成一个个目标,是不是更得心应手些。

7)孝敬老人。

  百善孝为先,人人都会老,最不能等待和拖延的就是孝敬老人,但是,怎么孝敬,还是应当定一个目标的,这样,实施起来更有方向性、成就感。

  具体,主要指每次孝敬行为前,都应当预先定下具体明确的目标,不能想到啥就做啥,或者只是随便去串一下老人的门儿,比如本周末带家人与父母聚午餐并聊天不少于3小时;衡量,孝敬老人是要见行动的,不能停留在口头讲或心里想,比如本周内要带父母去全面体检;可达成,孝敬长辈,不能盲目与别人攀比,既不比上,也不比下,要根据自己的实际情况和长辈的身心需要来制定,比如父母一般不会希望子女拿多少钱给他们花销,而是更希望子妇抽时间陪陪他们、拉拉家常、听他们唠叨唠叨;相关的,孝敬长辈的目标是与长辈的直接需要相关,更要切合他们的身心实情,比如父母都七八十岁了,如果还想带他们去玩蹦极、吃大鱼大肉,恐怕就不合适了;期限,任何孝敬行为或目标,都要越早去早,因为长辈上了年纪,发生意外的可能性就比较大,如果非要定一个期限,那就是“现在”。

  这个内容是不是比较沉重,一方面要工作,一方面也要及时孝敬,如果象上面这样适当安排一下或定一个目标,孝敬长辈,做起来是不是更容易些。

8)打麻将。

  对普通人来讲,麻将是工作或生活的调节剂,不应成为主业,如果不认真制定每次打麻将的目标,可能就容易沉溺于其中,对工作或生活都有不小的影响。我认为,这个目标,应当是止损目标,而不是赢多少的目标。

  具体,首先不要想到赢多少,要把事情的结果想坏点,也就是“今天最坏只能输多少就不再打了”,这样,既控制住了自己的欲望,也不影响生活;衡量,到底输多少是目标,这需要根据自己的经济状况来定,定高了会影响生活,定低了会玩得不高兴,反正不与他人比,只看自己的收入和家人的意见来确定;可达成,即使每天都输到目标水平的钱,也不至于影响到自己或家人的生活,自己高兴了,调节了生活节奏,融洽了同事朋友的关系,家人不反对,也未尝不可;相关的,输多少的目标,一定要与自己的实际情况直接相关,不能参照富二代或大老板的标准;期限,每次打麻将,虽然制定了最多输钱的止损,但并不是每次都一定要输完目标线这么多的钱,打麻将只是娱乐,只能短时间玩一下,不能上瘾,在制定止损钱的同时,可以制定每次玩的时长(比如3小时等等)。

  这样,有节制的打麻将,是不是更理性,对工作、生活和家人都不产生实质性的影响,其实就是家人和社会负责任的表现。

9)打官司。

  走上仲裁或法院,对每个人来说,一生有那么一二次足矣,不管涉及的是工资,还是婚姻,还是其他民事刑事,是不是应当提前制定一下目标。

  具体,打这次官司,想达到什么效果或目的,必须是明确的,只有这样,才会提前认真细致的准备证据和材料,如果不明确,就容易处于不利地位,难以争取到自己较好的利益;衡量,是争取多少数目的损失赔偿,还是为自己减少多少经济或人身损失,即使违法坐牢,是不是也要想办法朝着减少多少天劳狱之苦的目标奋斗;可达成,目标达成需要哪些证据和材料支撑,怎样去搜集,完不完整,目标要与这些匹配,不能想当然的胡定一个目标,如果定高了,证据支持不了,也是白定,如果定低了,就容易放松准备证据,就达不到更有利于自己利益;相关的,这些证据与材料,与想到官司的目标有没有直接关系,如果没有,情愿不去搜集,即使搜集了,也不易被采信,还浪费自己的精力和时间,不如把集中精力搜集那些直接相关的资料,可以明更深层次去搜集嘛;期限,官司开庭是有期限的,提交证据和材料的时间更短,如果超过时间,再当庭出示证据或资料的话,虽然可以让对方一时难以周全考虑或回答,但搜集它们同样也是有期限的,也就是庭后再补充证据是不被允许的,所以,抓紧时间,提前搜集好全部的证据和材料,在官司中就显得很重要。

  在现实官司中,有不少本来可以获得更多利益的一方,因为证据或材料没有及时提供,而没能获得相应的利益,不能不说是非常遗憾的事情。


  小举这些例子,思维打开没有?如果没打开,您再接着举例,比如学习、锻炼、减肥什么的。好东西,不这样穷尽其用途,确实太可惜了,您认为呢?

  我认为,所有事情都应该制定目标,所有目标都可以运用SMART来制定。有目标的地方,就应该有SMART的影了。

  正如PDCA一样,经常用,创新用,并赋予时代和现实情况需要的特色,就会成为您得心应手的伙伴,成为您良好习惯的一部分。

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